In deze voorwaarden hebben de volgende termen de hieronder omschreven betekenis:

1. Robuust Amsterdam: De besloten vennootschap Robuust Amsterdam B.V., die als verkoper/dienstverlener een overeenkomst met de afnemer aangaat.

2. De afnemer: De koper/afnemer of degene die met Robuust Amsterdam een overeenkomst aangaat.

3. De zakelijke afnemer: De afnemer die handelt in de hoedanigheid van een beroeps- of bedrijfsuitoefenaar.

4. De consument: De afnemer die niet handelt in de hoedanigheid van een beroeps- of bedrijfsuitoefenaar.

5. Levering: Het daadwerkelijk aanbieden van de gekochte producten aan de afnemer.

6. Maatwerk: Producten die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument (bijv. afwijkende, niet-standaard maatvoering), waardoor deze duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Keuzes uit standaardopties (zoals vaste kleur- of maatvarianten in een keuzemenu) vallen hier uitdrukkelijk niet onder.

7. Express-voorraad: Producten die Robuust Amsterdam op voorraad heeft en die geprefabriceerd zijn.

8. Overeenkomst op afstand: De overeenkomst met een consument, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik is gemaakt van technieken voor communicatie op afstand (bijv. de webwinkel).

9. Wettelijke garantie (Conformiteit): De wettelijke verplichting van Robuust Amsterdam om een product te leveren dat beantwoordt aan de overeenkomst en de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn.

10. Commerciële garantie: De door Robuust Amsterdam aangeboden aanvullende garantie van 30 jaar op specifieke onderdelen (bedframes), welke nimmer de wettelijke rechten van de consument beperkt.

Deze voorwaarden zijn uitsluitend, met uitdrukkelijke uitsluiting van eventuele andere voorwaarden van de afnemer, van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen met betrekking tot de door Robuust Amsterdam aangeboden producten of diensten.

3.1 De aanbieding of offerte is geldig voor de daarin genoemde termijn of zolang de voorraad strekt.

3.2 Robuust Amsterdam is gerechtigd om bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik te maken van derden (zoals vervoerders). Rechten bedongen in deze voorwaarden gelden tevens ten behoeve van deze derden.

4.1 Alle vermelde prijzen zijn inclusief de wettelijk verschuldigde btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld (voor zakelijke afnemers).

4.2 Indien Robuust Amsterdam 'van-voor' prijzen (kortingen) communiceert, is de getoonde 'van-prijs' de laagste prijs die door Robuust Amsterdam werd gehanteerd in een aaneengesloten periode van 30 dagen voorafgaand aan de kortingsactie.

4.3 Prijsverhogingen die plaatsvinden na de totstandkoming van de overeenkomst doch voor levering, zijn enkel toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen (zoals btw-verhogingen). Bij overige prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst is de consument bevoegd de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

4.4 Eigendomsvoorbehoud: Robuust Amsterdam blijft eigenaar van de verkochte producten totdat de afnemer het volledige bedrag heeft voldaan. De afnemer mag de producten niet aan derden overdragen, verpanden of uit de ruimte halen totdat de betaling is voltooid.

4.5 In geval van een overeenkomst met een zakelijke klant is Robuust Amsterdam niet gehouden tot vergoeding van indirecte schade, gederfde winst of gevolgschade.

5.1 De door Robuust Amsterdam opgegeven leveringstermijn is een schatting en geldt niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

5.2 Bij overschrijding van de leveringstermijn dient de afnemer Robuust Amsterdam een redelijke extra termijn te gunnen om alsnog te leveren.

5.3 Levering geschiedt op het door de afnemer opgegeven adres. De verantwoordelijkheid voor de producten gaat over op het moment van levering.

5.4 Indien de levering wordt vertraagd door omstandigheden toe te rekenen aan de afnemer (bijv. afwezigheid of onbereikbaarheid), komen de daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de afnemer.

5.5 De afnemer zorgt ervoor dat de plaats van levering goed bereikbaar is. Kosten voor speciaal materieel (zoals een verhuislift) zijn altijd voor rekening en risico van de afnemer.

6.1 Indien producten op de afgesproken datum worden aangeboden maar niet worden afgenomen, zal Robuust Amsterdam een tweede levering inplannen. De extra kosten hiervan zijn voor de afnemer.

6.2 Indien ook de tweede levering niet wordt afgenomen, of de afnemer na 3 maanden nog niet heeft afgenomen, kan Robuust Amsterdam de overeenkomst annuleren conform de regeling in artikel 9, en opslagkosten in rekening brengen.

7.1 Het vervoer binnen Nederland is in beginsel inbegrepen, tenzij anders overeengekomen.

7.2 De afnemer dient het geleverde onmiddellijk na ontvangst te inspecteren. Zichtbare schade aan de verpakking of het product dient op het afleveringsbewijs te worden aangetekend en uiterlijk binnen 5 werkdagen na levering aan Robuust Amsterdam te worden gemeld.

7.3 Niet-zichtbare gebreken dienen door de consument binnen bekwame tijd na ontdekking, doch uiterlijk binnen 2 maanden, schriftelijk (bij voorkeur met foto's) te worden gemeld via order@robuustamsterdam.nl.

7.4 Voor de zakelijke afnemer geldt een vervaltermijn: alle gebreken dienen uiterlijk binnen 5 werkdagen na levering te worden gemeld.

7.5 Het product wordt geacht geen gebreken te vertonen indien afwijkingen het gevolg zijn van de natuurlijke eigenschappen van de materialen (zoals het kromtrekken of verkleuren van massief hout/bamboe, zichtbare knoesten, kleurverschillen of kreukel vorming in textiel of kleine afwijkingen in ambachtelijk gefineerde delen).

8.1 Betaling dient vóór of bij levering te geschieden, tenzij levering op krediet is overeengekomen (betaling binnen 14 dagen na factuurdatum).

8.2 Indien de afnemer niet tijdig betaalt, is deze na een betalingsherinnering (met een termijn van 14 dagen) in verzuim. Robuust Amsterdam kan dan wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

9.1 Standaard annulering (Express-voorraad)

Producten die in de webshop als "Express-voorraad" worden verkocht (standaardproducten), kunnen kosteloos worden geannuleerd, mits het transport voor de bezorging nog niet definitief is ingepland of overgedragen aan de vervoerder.

9.2 Annulering na inplanning transport

Indien de afnemer een bestelling annuleert op of na het moment dat het transport voor de levering reeds definitief is ingepland bij of overgedragen aan de logistieke partner, is Robuust Amsterdam gerechtigd de reeds gemaakte logistieke kosten door te berekenen:

• Standaard transport: Bij het annuleren van een zending met een standaard transportprocedure wordt een vast bedrag aan administratie- en planningskosten in rekening gebracht. Deze kosten bedragen minimaal de daadwerkelijke kosten die de vervoerder aan Robuust Amsterdam doorbelast voor de wijziging.

• Maatwerk transport (inclusief buitenland): Indien voor de levering een specifiek op maat gepland transport is georganiseerd (waaronder, maar niet uitsluitend, transport naar het buitenland, zendingen met specifieke afmetingen of inzet van externe speciaal-koeriers), en dit transport is reeds ingepland of onderweg, worden de daadwerkelijk gemaakte kosten voor dit maatwerktransport volledig ingehouden op het te restitueren bedrag

9.3 Wijziging van bezorggegevens na inplanning
Indien de afnemer de overeengekomen bezorgdatum, het bezorgtijdstip of het afleveradres wenst te wijzigen op een moment dat het transport reeds definitief is ingepland of overgedragen aan de vervoerder, is Robuust Amsterdam gerechtigd de hieruit voortvloeiende meerkosten aan de afnemer door te berekenen:

• Standaard transport: Voor het wijzigen van een reeds ingeplande standaardlevering wordt een vast bedrag aan administratie- en herplanningskosten in rekening gebracht. Deze kosten bedragen minimaal de daadwerkelijke kosten die de vervoerder aan Robuust Amsterdam doorbelast voor de wijziging.

• Maatwerk transport (inclusief buitenland): Bij wijzigingen van specifiek op maat gepland transport of internationale zendingen, worden de volledige meerkosten (zoals opslagkosten, extra ritten of administratieve toeslagen van de internationale vervoerder) één-op-één aan de afnemer doorbelast.

• Betaling: Robuust Amsterdam is gerechtigd de uitvoering van de gewijzigde bezorging op te schorten totdat de afnemer de betreffende wijzigingskosten heeft voldaan.

9.4 Maatwerkproducten
Voor Maatwerk producten (vervaardigd volgens specifieke, niet-standaard maten of unieke klantontwerpen) vervalt het recht op annulering in zijn geheel zodra de productie is gestart.
9.5 Herroepingsrecht
Voor standaard configuraties (waarbij de consument kiest uit vaste opties in het keuzemenu, zoals kleur of een standaardmodel) blijft het wettelijke herroepingsrecht van kracht (zie art. 14), onverminderd de logistieke bepalingen in artikel 9.2 en 9.3 indien de bestelling reeds in het logistieke proces zit.

10.1 Robuust Amsterdam is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien de afnemer zijn verplichtingen niet nakomt, of in geval van faillissement of surseance van betaling van de afnemer.

11.1 Indien Robuust Amsterdam door overmacht niet kan leveren, worden de verplichtingen opgeschort. Duurt dit langer dan drie maanden, dan kunnen beide partijen de overeenkomst kosteloos ontbinden voor het nog niet geleverde deel.

12.1 Wettelijke Conformiteit: Robuust Amsterdam staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Bij een gebrek dat zich manifesteert binnen de verwachte levensduur, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging.
12.2 Commerciële Garantie (30 jaar): Onverminderd de wettelijke rechten uit artikel 12.1, biedt Robuust Amsterdam een commerciële garantie van 30 jaar op de structurele integriteit van haar bedframes (materiaal- en constructiefouten).
12.3 Uitvoering commerciële garantie na de wettelijke termijn:

• Jaar 0 - 2: Volledige vergoeding van vervanging, reparatie en transportkosten.

• Jaar 3 - 30: Robuust Amsterdam garandeert kosteloos herstel of vervanging van defecte structurele onderdelen. Eventuele transport- en montagekosten kunnen aan de consument in rekening worden gebracht, mits dit de wettelijke conformiteit niet doorkruist. 

12.4 De garantie vervalt bij: ondeskundig gebruik (verslepen in plaats van tillen), foutieve montage, en bij normale slijtage aan onderdelen (zoals poedercoating, textiel of wieltjes).
12.5 Op showroommodellen zijn geen garantiebepalingen van toepassing; deze worden verkocht in de staat waarin zij zich bevinden.
12.6 Geografische beperking service- en transportkosten: De verplichting van Robuust Amsterdam tot het kosteloos uitvoeren van herstel, vervanging of het vergoeden van transport- en voorrijkosten in het kader van (wettelijke en commerciële) garantie, is beperkt tot het land van de oorspronkelijke levering. Indien de afnemer het product zelf heeft verplaatst naar een ander (buiten)land, komen alle daaruit voortvloeiende meerkosten voor internationaal transport en verdere serviceverlening volledig voor rekening van de afnemer. Robuust Amsterdam is in een dergelijk geval slechts gehouden de transport- en servicekosten te vergoeden tot het bedrag dat zou gelden voor verzending of service op het oorspronkelijke afleveradres.

13.1 Robuust Amsterdam is niet aansprakelijk voor schade door ondeskundig gebruik, door de afnemer verstrekte onjuiste gegevens, of schade aan omgeving zoals vloeren doordat de afnemer verzuimd heeft het product, de bescherming of wieltjes adequaat te controleren en onderhouden.

13.2 Aansprakelijkheid voor indirecte schade (zoals gevolgschade of gederfde winst) is uitgesloten, behoudens wettelijke dwingende bepalingen voor consumenten.

13.3 De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende levering, dan wel het bedrag dat de verzekeraar uitkeert.

14.1 Bij aankoop van standaardproducten via de webwinkel heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen (onze uitbreiding op de wettelijke 14 dagen).

14.2 Tijdens deze bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking, en deze slechts te inspecteren zoals in een fysieke winkel. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik is de consument hiervoor aansprakelijk.

14.3 Uitsluiting: Het herroepingsrecht is uitdrukkelijk uitgesloten voor Maatwerk (zie artikel 1).

14.4 Kosten retour: De directe kosten van terugzending komen voor rekening van de consument. Omdat meubels vaak niet regulier geretourneerd kunnen worden, biedt Robuust Amsterdam indien gewenst een ophaalservice aan; de kosten hiervan worden vooraf gecommuniceerd en ingehouden op de terugbetaling.

14.5 Robuust Amsterdam vergoedt de ontvangen betalingen (exclusief eventuele in artikel 9 genoemde logistieke annuleringskosten en voorgenoemde retourkosten) uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, mits het product retour is ontvangen.

15.1 De afnemer erkent uitdrukkelijk dat alle rechten van intellectuele en/of industriële eigendom met betrekking tot de door Robuust Amsterdam aan de afnemer ter beschikking gestelde producten, materialen en informatie, waaronder mede begrepen monsters, verpakkingen, etiketten, het ontwerp, de samenstelling en/of specificaties van monsters, producten en halffabrikaten, alsmede technische en commerciële knowhow, modellen, mallen en ontwerpen, berusten bij Robuust Amsterdam , haar toeleveranciers of andere rechthebbenden.

15.2 Indien en voor zover Robuust Amsterdam producten of verpakkingen vervaardigt op grond van uitdrukkelijke aanwijzingen van de afnemer, zoals door de afnemer verstrekte specificaties, ontwerpen, schetsen, modellen of dessins, garandeert de afnemer dat geen inbreuk op rechten van derden zal worden gemaakt. De afnemer vrijwaart Robuust Amsterdam tegen eventuele aanspraken van derden terzake en vergoedt Robuust Amsterdam alle in verband met dergelijke aanspraken gemaakte kosten.

16.1 Op deze overeenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen met zakelijke afnemers worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. Voor consumenten geldt de rechter in hun woonplaats.

16.3 Online Dispute Resolution: In het kader van online geschillenbeslechting wijst Robuust Amsterdam consumenten binnen de EU op het ODR-platform van de Europese Commissie. Klachten kunnen worden ingediend via: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17.1 Wijzigingen van en/of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig en van toepassing indien zij schriftelijk zijn vastgelegd. Indien Robuust Amsterdam gebruik maakt van aanvullende voorwaarden of bepalingen die strijdig zijn met deze algemene voorwaarden, blijven de geldigheid en toepasselijkheid van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht.