Doorgaan naar artikel
Veelgestelde vragen

In de loop der tijd hebben we de meest gestelde vragen van onze klanten op een rijtje gezet. Heb je nog geen antwoord op je vraag na het lezen van deze FAQ? Stuur ons dan een berichtje en dan helpen wij je zo snel mogelijk verder.

Contact ons

Levering

Producten uit onze Living collectie worden dezelfde dag verzonden als je bestelling voor 22:00 is geplaatst en wanneer het product op voorraad is.

Verzendkosten:
NL & BE - Gratis verzending*
West-Europa - €9,95
Rest van Europa - €14,95
Rest van de Wereld - €24,95

*Exclusieve verzending naar België voor de Towel Diamond °01 - €4,95 wordt in rekening gebracht bij het afrekenen.

De productietijd van jouw bedframe is ongeveer twee weken en is daarna klaar om te verzenden. Vervolgens neemt onze transportpartner contact met je op voor een bezorg afspraak. De totale levertijd ligt rond de vier weken, maar kan ook op een later moment worden gepland indien nodig.

De prijs is inclusief levering tot aan de voordeur in Nederland, België en Luxemburg. Voor levering op de Waddeneilanden geldt een toeslag. De kosten voor extra diensten (bijvoorbeeld verhuislift) zijn voor eigen rekening. Wij bieden ook een thuisinstallatie service aan in de Benelux, deze kan worden toegevoegd tijdens het afrekenen.

Buiten de Benelux berekenen wij verzendkosten die per land verschillen, deze worden berekend tijdens het afrekenen. De levertijden buiten de Benelux kunnen afwijken.

Garantie

Wij vinden het belangrijk dat je zo lang mogelijk van onze producten kunt genieten. Daarom geven wij drie jaar garantie op onze 'Wonen' collectie artikelen.

Heb je een probleem met je artikel? Neem dan contact met ons op via order@robuustamsterdam.nl met de volgende informatie.

- Een korte omschrijving van het probleem
- In geval van schade: duidelijke foto's van het probleem
- Je ordernummer + de naam waarop de bestelling is geplaatst

Het is voor ons belangrijk dat je zo lang mogelijk van onze producten kunt genieten. Daarom geven wij dertig jaar garantie op onze bedframes.

Heb je een probleem met jouw bedframe? Neem dan contact met ons op via order@robuustamsterdam.nl met de volgende informatie:

- Een korte omschrijving van het probleem
- In geval van schade: duidelijke foto's van het probleem
- Je ordernummer + de naam waarop de bestelling is geplaatst

Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Retourzendingen en terugbetalingen

Maak een bewuste keuze bij het online kopen van een product en handel verantwoordelijk bij het retourneren. Wij willen ten alle tijden dat je volledig tevreden bent met jouw Robuust Amsterdam artikel. Wil je een artikel retourneren of ruilen? Dan kun je dit binnen 30 dagen na levering doen, op eigen kosten.

Het retourneren van een artikel is alleen mogelijk wanneer het artikel:

- In onbeschadigde staat verkeert
- Niet gebruikt is

Alle informatie hoe je jouw bestelling kan retourneren of ruilen vind je hier.

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, krijg je automatisch je geld teruggestort via de oorspronkelijke betaalwijze.

Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Alle op maat gemaakte bestellingen zijn definitief. Voor deze bestellingen zijn er helaas geen ruilingen of terugbetalingen mogelijk. Desalniettemin willen we altijd dat je volledig tevreden bent met je Robuust Amsterdam artikel, dus we kunnen altijd andere opties bespreken.

Laat het ons weten als je twijfelt over de maten voordat je bestelt.

Privacy

Persoonsgegevens en betalingen op onze website verlopen via een beveiligde verbinding. Onze systemen zijn up-to-date en beveiligd tegen inbraak, virussen en andere aanvallen.

Robuust Amsterdam respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Jouw gegevens worden door ons gebruikt om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen.

Meer informatie over ons privacybeleid? Lees ons volledige privacybeleid hier

Cookies zijn kleine (tekst)bestanden die op jouw computer worden opgeslagen. Jouw webbrowser slaat deze cookies op wanneer je onze website opnieuw bezoekt. Deze cookies worden weer opgehaald wanneer je onze website opnieuw bezoekt. Hierdoor kan onze website jou herkennen als een eerdere bezoeker.
Wij kunnen cookies gebruiken om jouw gebruikerservaring op onze website te verbeteren. Cookies zijn essentieel voor de werking van onze website, zorgen ervoor dat je onze website veilig kunt bezoeken en sporen bugs en fouten op onze website op.

Door cookies op te slaan zorgen wij ervoor dat:

- Jouw artikelen in de winkelwagen blijven
- Je ingelogd bent en ongehinderd kunt winkelen
- Je veilig winkelt bij Robuust Amsterdam
- Je reviews kunt lezen en schrijven
- De Website efficiënt werkt
- Wij in staat zijn om bugs, fouten en misbruik op onze Website
- Wij kunnen verbeteringen testen
- Wij kunnen je adviseren op basis van uw eerdere meningen en/of aankopen
- Je kan artikelen delen via social media zoals Facebook en Google
- Je ontvangt volledige lokale informatie

Je kunt jouw cookie-instellingen in jouw browser wijzigen, als je niet wilt dat er cookies naar je apparaat worden gestuurd. Wij zullen geen cookies opslaan als je onze website bezoekt. Wij wijzen je erop dat sommige functies of diensten van onze website zonder cookies mogelijk niet naar behoren functioneren.

Wij doen er alles aan om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onwettige toegang, wijziging, openbaarmaking, gebruik of vernietiging. Op die manier hebben onbevoegden geen toegang tot jouw gegevens. Wij nemen de volgende maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen: Encryptie van digitale bestanden die persoonsgegevens bevatten Beveiligde netwerkverbindingen met Secure Socket Layer (SSL) technologie of een technologie die vergelijkbaar is met SSL.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren je persoonsgegevens zo lang als nodig is om de hierboven vermelde doeleinden te vervullen.

Om onze Website en Diensten aan te bieden, verwerken wij persoonsgegevens. "Persoonsgegevens" betekent alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Deze definitie die in ons Privacybeleid wordt gebruikt, is omwille van de leesbaarheid niet identiek aan de definitie van Persoonsgegevens zoals bepaald in de Relevante Wetgeving.

Hoe wij jouw gegevens gebruiken

Wij kunnen jouw gegevens op verschillende momenten opslaan, bijvoorbeeld wanneer je onze website bezoekt, een account aanmaakt via onze website, gebruik maakt van onze diensten of wanneer je contact met ons opneemt. Wij mogen jouw gegevens verwerken omdat wij jouw toestemming vragen via dit privacybeleid. Daarnaast hebben wij jouw gegevens nodig om de overeenkomst tussen jou en ons uit te voeren. Als je ervoor kiest om jouw gegevens niet te delen, dan kunnen wij onze diensten niet leveren.
Wij zullen jouw gegevens niet verwerken zonder jouw toestemming, tenzij wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Welke gegevens verzamelen wij en hoe gebruiken wij jouw gegevens?

Om gebruik te maken van onze Website en Diensten hebben wij de volgende gegevens nodig:
- Uw naam
- Uw adres
- Uw telefoonnummer
- Uw e-mailadres
- Uw IP-adres
- Uw betalingsgegevens

Wij kunnen ook de volgende niet-persoonlijke gegevens opslaan als u onze Website gebruikt:
- Het type van uw browser
- Het besturingssysteem dat u gebruikt
- De internet service provider

Bedframes

Nee, dat is niet mogelijk. De bedframes zijn ontworpen met een ingebouwde lattenbodem die niet geschikt is om jouw eigen lattenbodem op te plaatsen.  

De bedframes worden als losse handzame pakketten geleverd. Passend in elke trap of lift en draagbaar door één persoon.

De productietijd van jouw bedframe is ongeveer twee weken en is daarna klaar om te verzenden. Vervolgens neemt onze transportpartner contact met je op voor een bezorg afspraak. De totale levertijd ligt rond de vier weken, maar kan ook op een later moment worden gepland indien nodig. 
De levertijden buiten de Benelux kunnen afwijken.

Wij bieden een thuisinstallatie service aan in de Benelux. Dit omvat het verzorgen van de installatie en al het verpakkingsmateriaal voor 99 euro. Deze full-service is optioneel bij de check-out.

Het is zeker mogelijk om het bedframe te demonteren! Alle bedframes zijn gemaakt met een modulair systeem. Dat betekent dat elk onderdeel kan worden vervangen als het kapot of beschadigd is. Door deze ontwerpcriteria is het mogelijk om een leven lang weg te dromen in jouw bedframe.

Je kunt onze bedframes in het echt zien bij onze dealers. Een lijst van onze verkooppunten vind je hier.

Op dit moment hebben wij geen eigen showroom.

Bedframe add-ons

Ja, dat is mogelijk! Al onze bedframes hebben ingebouwde verbindingsgaten. Zo heb je de mogelijkheid om altijd later een hoofdbord te kopen en te plaatsen.  

Het hoofdbord is vanaf de grond 105 centimeter hoog. Gemeten vanaf de lattenbodem/bedbodemhoogte is de totale extra hoogte 70 centimeter.  

Het is niet mogelijk de nachtplankjes per kant van het bed te kopen - ze worden alleen per set van twee (links en rechts) verkocht.  

Ja dit is mogelijk. Je kunt de nachtplankjes eenvoudig vastklikken aan het bedframe.

Wonen collectie

De plank kan tot 15 kg dragen wanneer hij correct is bevestigd aan een geschikte muur. Vergeet niet om te controleren of jouw type schroeven gebruikt kunnen worden voor jouw type muur. Verschillende muren vereisen verschillende soorten gereedschap.

De schroeven om de plank aan de muur te bevestigen zijn niet inbegrepen. We leveren de planken met gelijk gekleurde schroefkapjes voor een strakke look.

Wij raden je aan jouw producten met zorg te behandelen. Om krassen te voorkomen, kun je het beste alleen water en een zachte doek gebruiken om je plank schoon te maken. Gebruik geen chemicaliën. Gebruik geen staalwol, schuurpapier of andere schurende middelen die krassen op jouw plank kunnen veroorzaken.

De Mirror °01 is al aan het aluminium frame bevestigd wanneer hij bij jou aankomt.  

De getoonde prijs van de Towel Diamond °01 is per stuk. Maar ons advies is - complete on it's own, better together. 

De schroeven om de Towel Diamond °01 aan de muur te bevestigen zijn niet inbegrepen. We leveren de diamonds met supersterke dubbelzijdige tape om ze aan je muur te bevestigen.

De bijzettafel wordt bij jou thuis geleverd via pakketbezorging. In deze reis zal de Side Table °01 plat verpakt zijn voor een duurzamer transport.

Lees meer over onze duurzaamheid

De Tray°01 is reeds gemonteerd wanneer het bij je aankomt. Klaar om gebruikt te worden!

De Coat Rack °01 heeft vijf ingebouwde haken om jouw jassen, tassen en accessoires aan op te hangen. De vier ronde vormen bieden extra ruimte om jouw spullen op te hangen.

Schroeven en pluggen voor montage worden geleverd bij de Coat Rack °01. Het rek wordt ook geleverd met een korte handleiding over hoe het aan de muur te bevestigen is. 

Vergeet niet om te controleren of de meegeleverde schroeven gebruikt kunnen worden voor jouw type muur. Verschillende muren vereisen verschillende soorten gereedschap.

Afbeelding gebruik / ophanging Coat Rack °01 in Black / Zwart aan wand

Minimalist Living | Maximum Volume collection

In de Record Cube °01 passen ongeveer 70 platen. Hoewel de Record Cube °01 ontworpen is om platen in te bewaren, zal hij het ook goed doen als een lectuurbak / magazine organizer voor objecten van vergelijkbare grootte zoals tijdschriften en koffietafel boeken.

De Record Cube °01 wordt geleverd met een handleiding die in een paar stappen uitlegt hoe je de kubus in elkaar kunt zetten.  

De Record Frame °01 wordt geleverd met een bijgeleverde magneet. Deze magneet kan in de hoes geplaatst worden en zal zich vasthechten aan het stalen frame.

De Record Frame °01 wordt geleverd met een bijgeleverde magneet. Deze magneet kan in de hoes geplaatst worden en zal zich vasthechten aan het stalen frame.

De schroeven om de Record Frame °01 aan de muur te bevestigen zijn niet inbegrepen.

De Record Booth °01 is alleen beschikbaar als een dubbele eenheid. De gepoedercoated stalen luidspreker modules daarentegen zijn optioneel.

De Record Booth °01 is al gemonteerd wanneer onze logistieke partner hem bij je thuis aflevert.

De Record Booth °01 is een product dat op bestelling wordt gemaakt. Het betekent dat wanneer je de Booth koopt, de productie van je product zal beginnen. Wij hebben geen voorraad van dit product en het wordt speciaal voor jou gemaakt.

Nederlands